29 janv. 2026
Ofgem va réguler les réseaux de chaleur.
Plus de cinq cent mille ménages et entreprises connectés aux réseaux de chaleur seront soumis pour la première fois aux règles de protection des consommateurs, mettant fin à des années de supervision légère et de chocs tarifaires.
Ofgem a été désigné comme régulateur pour l'Angleterre, l'Écosse et le Pays de Galles, avec le pouvoir de lutter contre les prix injustes et les mauvais services.
Jusqu'à présent, les réseaux de chaleur étaient en dehors du cadre réglementaire énergétique traditionnel, malgré la fourniture de chauffage et d'eau chaude essentiels.
Certains clients ont vu leurs factures augmenter jusqu'à 450 % après la flambée des prix du gaz, avec peu d'explications et aucun recours efficace.
Sous le nouveau régime, Ofgem pourra intervenir lorsque les prix sont injustes et imposer des améliorations lorsque le service est insuffisant.
Les clients affectés par des pannes pourront demander une compensation par l'intermédiaire du Médiateur de l'énergie, rapprochant ainsi les réseaux de chaleur des normes de gaz et d'électricité.
La facturation changera également, avec des états de compte détaillés plus clairs remplaçant des frais mensuels inexpliqués.
Les clients vulnérables bénéficieront de protections renforcées, y compris un soutien prioritaire pour la reconnexion et des garanties contre l'installation forcée de compteurs à prélèvement.
Les consommateurs auront désormais des contrats d'approvisionnement en chaleur formels établissant des conditions claires et un préavis des changements.
Les opérateurs seront tenus de respecter de nouvelles normes en matière de transparence, de service à la clientèle et d'engagement.
Le ministre de l'énergie, Martin McCluskey, a déclaré : « Pendant trop longtemps, les clients des réseaux de chaleur ont été laissés sans protection, subissant des hausses de prix injustes et devant gérer des pannes de service très gênantes. Ce n'est tout simplement pas acceptable. »
Ofgem a déclaré que la réglementation marque un tournant pour un secteur qui devrait connaître une croissance rapide cette décennie.
Pendant ce temps, Citizens Advice a salué cette initiative après des années d'avertissements sur les lacunes de protection. Gillian Cooper a déclaré : « Ces changements commenceront à faire une réelle différence, offrant aux gens des factures plus précises, un meilleur soutien en cas de dettes et une communication plus claire de leur fournisseur. »
Parallèlement à la réglementation, les ministres ont confirmé plus de 47 millions de livres sterling pour quatre nouveaux réseaux de chaleur à Londres, Sunderland et Salford.
Les projets capteront la chaleur résiduelle provenant de sources telles que la Tamise et les systèmes d'eaux usées, réduisant les factures tout en soutenant le déploiement de chaleur propre.
Ofgem a été désigné comme régulateur pour l'Angleterre, l'Écosse et le Pays de Galles, avec le pouvoir de lutter contre les prix injustes et les mauvais services.
Jusqu'à présent, les réseaux de chaleur étaient en dehors du cadre réglementaire énergétique traditionnel, malgré la fourniture de chauffage et d'eau chaude essentiels.
Certains clients ont vu leurs factures augmenter jusqu'à 450 % après la flambée des prix du gaz, avec peu d'explications et aucun recours efficace.
Sous le nouveau régime, Ofgem pourra intervenir lorsque les prix sont injustes et imposer des améliorations lorsque le service est insuffisant.
Les clients affectés par des pannes pourront demander une compensation par l'intermédiaire du Médiateur de l'énergie, rapprochant ainsi les réseaux de chaleur des normes de gaz et d'électricité.
La facturation changera également, avec des états de compte détaillés plus clairs remplaçant des frais mensuels inexpliqués.
Les clients vulnérables bénéficieront de protections renforcées, y compris un soutien prioritaire pour la reconnexion et des garanties contre l'installation forcée de compteurs à prélèvement.
Les consommateurs auront désormais des contrats d'approvisionnement en chaleur formels établissant des conditions claires et un préavis des changements.
Les opérateurs seront tenus de respecter de nouvelles normes en matière de transparence, de service à la clientèle et d'engagement.
Le ministre de l'énergie, Martin McCluskey, a déclaré : « Pendant trop longtemps, les clients des réseaux de chaleur ont été laissés sans protection, subissant des hausses de prix injustes et devant gérer des pannes de service très gênantes. Ce n'est tout simplement pas acceptable. »
Ofgem a déclaré que la réglementation marque un tournant pour un secteur qui devrait connaître une croissance rapide cette décennie.
Pendant ce temps, Citizens Advice a salué cette initiative après des années d'avertissements sur les lacunes de protection. Gillian Cooper a déclaré : « Ces changements commenceront à faire une réelle différence, offrant aux gens des factures plus précises, un meilleur soutien en cas de dettes et une communication plus claire de leur fournisseur. »
Parallèlement à la réglementation, les ministres ont confirmé plus de 47 millions de livres sterling pour quatre nouveaux réseaux de chaleur à Londres, Sunderland et Salford.
Les projets capteront la chaleur résiduelle provenant de sources telles que la Tamise et les systèmes d'eaux usées, réduisant les factures tout en soutenant le déploiement de chaleur propre.