Le régulateur britannique annonce qu'OVO Energy devra verser 14 millions de dollars dans le cadre de règlements d'enquête.

Le régulateur de l'énergie britannique a déclaré mercredi qu'OVO Energy avait accepté de verser environ 10,4 millions de livres sterling (14 millions de dollars) en règlements après qu'une enquête a révélé des manquements dans ses processus entre 2018 et 2024 qui auraient pu mettre en danger les clients utilisant des compteurs à prépaiement (PPM).

Le règlement inclut un paiement de 7 millions de livres sterling à un fonds de redressement volontaire, a indiqué le régulateur Ofgem, ainsi qu'un crédit et un allègement de dettes de 3,4 millions de livres sterling pour certains clients du fournisseur d'énergie, en guise de compensation et de pénalités formelles.

"Il est clair qu'OVO n'a pas été à la hauteur dans son soutien aux clients PPM vulnérables, et il est juste qu'ils aient agi pour améliorer leurs processus", a déclaré Cathryn Scott, Directrice de la Surveillance du Marché et de l'Application des Règlements pour Ofgem.

OVO, dans un communiqué, a présenté des excuses pour certains de ses processus historiques qui n'étaient pas conformes aux normes. "Assurer la sécurité et le soutien de nos clients est très important pour nous et nous reconnaissons qu'il y avait des domaines où nous devions faire mieux. Nous avons depuis travaillé à renforcer nos politiques et nos systèmes," a déclaré un porte-parole.

D'autre part, OVO paie également environ 1,1 million de livres sterling à des clients des Highlands et des Îles d'Écosse après une révision a révélé que certains foyers ruraux manquaient d'un accès approprié au soutien d'ingénieurs entre janvier 2022 et avril 2024.

L'entreprise doit être acquise par le groupe énergétique allemand E.ON, créant ainsi l'un des plus grands fournisseurs d'énergie du Royaume-Uni.

Ofgem a également pris des mesures similaires contre British Gas, qui a accepté de verser 20 millions de livres sterling en redressement pour avoir installé des compteurs à prépaiement dans des maisons sans consentement.